As respostas rápidas no WhatsApp Business são mensagens padrão que você pode enviar aos clientes, de preferência com pequenos ajustes para personalizá-las. Elas ajudam a manter um tom consistente, essencial para preservar a imagem da sua marca e fornecer um atendimento ao cliente consistente e positivo.

E a melhor parte?

Elas economizam muito tempo para sua equipe.

Respostas rápidas assumem muitas formas. Outras, como políticas de reembolso, descontos, solicitação de feedback do cliente e atualizações de estoque, são exemplos de respostas rápidas. Aqui estão alguns outros exemplos:

Descontos e ofertas:

Chatbot: o que é e quais os benefícios para a minha empresa?

“Nossa equipe deseja a você um Feliz Ano Novo! Nesta ocasião, estamos oferecendo um desconto de 25% em todo o site. Use o código NEWYEAR25 na finalização da compra para resgatar esta oferta!”

Comentários de clientes:

“Muito obrigado por comprar conosco! Há algo que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco?”

Conversas de encerramento:

“Obrigado pelo seu interesse. Estamos aqui se precisar de mais alguma coisa!”

Regras podem reduzir a carga de trabalho da sua equipe pela metade. Elas classificam os e-mails para você, para que você não precise fazer isso.

Por exemplo, digamos que uma mensagem do WhatsApp contenha a frase “confirmação do pedido”. A API lerá a mensagem e a enviará para a equipe de atendimento ao cliente equipada para lidar com a solicitação.

As regras podem ser usadas para automatizar:

Etiquetar mensagens,

atribuir mensagens ao membro correto da equipe,

mensagens de acompanhamento,

informações sobre o horário de pico, etc.

Para entendê-las melhor, continue lendo.

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